Au-delà de toutes frontières

Lorsque Bianca Kalkman guide ses clients dans le bâtiment, elle observe régulièrement leurs visages étonnés. « J’aimerais tant pouvoir travailler ici ! » – cette collaboratrice du service Marketing & Sales Support dans la division Vision Care à Bréda, Pays-Bas, a déjà entendu de nombreux visiteurs prononcer cette phrase. Cette réaction ne la surprend pas. Les hautes fenêtres, les murs en verre et les larges couloirs verdoyants du nouveau site ZEISS à Bond Park offrent énormément de lumière et de place, reflétant une culture d’entreprise ouverte.

Des coins salon confortables invitent les passants à échanger des idées ou à lire tranquillement. Trois collègues sont en pleine réunion dans l’un des coins salons. Les postes de travail dans les différentes parties du bâtiment peuvent être occupés librement.

Ce nouvel environnement transmet un signal très clair : ceux qui travaillent ici doivent se sentir bien et s’amuser, se laisser inspirer et échanger leurs connaissances avec les collègues. Cela leur permet de donner le meilleur d’eux-mêmes. Le lieu de travail devient un lieu de rencontre productif. Voilà de quoi a l’air le nouveau « Way of Working » chez ZEISS mis en place depuis début 2017 à Bréda. Aujourd’hui, La Silicon Valley est le premier endroit vers lequel les gens se tournent lorsqu’ils repensent la culture du lieu de travail.

Là-bas, il va de soi de faire les choses différemment. Et bien entendu, les responsables du nouveau design du site ZEISS à Bond Park se sont inspirés des expériences de Google, Facebook et co.

Ils ont supprimé les structures rigides pour encourager une nouvelle culture de la communication et du travail en équipe. L’objectif étant que les collaborateurs mais également les clients profitent de ce concept audacieux.

Et c’est une réussite. Toutes les divisions ZEISS y sont hébergées sur un terrain de 1 000 m². « L’Experience Center » révèle immédiatement aux clients l’expertise qui caractérise la marque ZEISS. Finis les postes de travail fixes et le cloisonnement des équipes de chaque division. Les collaborateurs choisissent eux-mêmes où et à côté de qui ils souhaitent travailler, et ce quelque soit leur position dans l’organisation - assis ou debout, avec de la musique ou en silence, en équipe ou seul : tout est possible.

« Nous souhaitons encourager le dialogue entre les collaborateurs et renforcer la confiance », déclare Neil Morrison, Responsable de la communication pour le Benelux. « Mais il reste suffisamment d’endroits pour travailler seul si nécessaire. » C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles on demande aux collaborateurs de ne pas manger dans les espaces de travail. « Quiconque a faim peut se rendre à la cuisine » dit Morrison en se rendant à son sixième « bureau » de la journée. « L’accent est maintenant mis sur le mouvement et la communication. » Cela a également un effet positif sur la perception du public, car, comme l’explique Stefan Claes, directeur général, « l’environnement de travail dynamique nous rend plus attractifs pour les potentiels nouveaux collaborateurs ». Et dans ce nouvel « Experience Center », les clients et les visiteurs peuvent découvrir la marque ZEISS sous toutes ses facettes. « Le nombre de visiteurs a dépassé toutes nos attentes. »

La théorie des planificateurs est rapidement devenue réalité. Comme nombre de ses collègues, Jordana Werner, chef d’équipe de la division Sales Administration Benelux, a remarqué que les collaborateurs de différentes divisons se sont rapprochés suite à la modification spatiale du site. « Le midi, je vois de plus en plus de personnes entamer la conversation et apprendre à se connaître. C’est nouveau« , dit Werner. Pour elle, il n’y a pas de doute : lorsque l’on encourage la flexibilité et la communication, l’humeur s’en voit immédiatement améliorée : « Bond Park met tout simplement de bonne humeur. Lorsque j’entre dans le bâtiment, je me sens pleine d’énergie. » Morrison est très heureux de l’approbation de ses collègues. Les « high five » dans les couloirs sont maintenant à l’ordre du jour. « On a tout fait comme il faut. » Bianca Kalkman résume : « Ici, on sent simplement que l’on fait partie d’une grande équipe. » Et pour être honnête, ce n’était pas toujours le cas chez ZEISS. La volonté de collaborer au-delà des divisions et des pays était limitée. « Finalement », explique un cadre de ZEISS, « chaque division se concentrait seulement sur elle-même. »

Pendant longtemps, peu de gens ont réfléchi à la façon dont une coopération globale et interdivisions pourrait permettre au Groupe ZEISS dans son ensemble d’accroître ses profits. Cette mentalité en silos, profondément ancrée dans l’organisation rend la collaboration difficile. C’est aussi parce que cela fait partie de la culture d’entreprise : les collaborateurs de ZEISS se définissent eux-mêmes en fonction de leur division. Autrefois, il y avait les T-shirts arborant le nom de la division, et de nos jours, on trouve ici et là des tables de babyfoot dans les couloirs portant les noms de l’équipe de la division. On voit trop rarement la seule équipe qui compte vraiment – l’équipe ZEISS. Le conseil d’administration du Groupe a décidé qu’il fallait changer cela. Un objectif de l’agenda 2020 de ZEISS est donc de se séparer de cette mentalité cloisonnée, tant sur le plan organisationnel que culturel.