Back To Top

Formulaire de réparation

Afin de récupérer votre produit dans les plus brefs délais remplissez le formulaire, ci-dessous, et joignez-le à votre envoi:

Formulaire de réparation

Trouver un revendeur agréé

Trouvez le revendeur agréé ZEISS le plus proche ici.

Service après-vente

En coulisses: "Un délai de 5 jours maximum"

Les jumelles et longues-vues ZEISS sont synonymes de qualité irréprochable et de longévité. Il arrive pourtant qu’un produit souffre dans des conditions particulièrement rudes et soit endommagé.

Particulièrement à l’automne ou en fin d’hiver, le service après-vente Carl Zeiss peut être submergé de demandes. Molettes de mise au point ensablées et même lentilles rayées, tout y passe.

Quand un produit a été retourné à Feldbach, il est d’abord dirigé vers la station d’expertise où il est examiné avec soin, pour déterminer les mesures nécessaires. En cas de défaut mineur, la réparation est immédiatement lancée et réalisée gracieusement. Si elle est plus importante ou que l’appareil doit faire l’objet d’une transformation, nous solliciterons alors votre accord quant aux coûts générés. Le plus gros des réparations et transformations peut être effectué directement sur notre site de Feldbach. En général, cinq jours sont nécessaires pour réaliser ces travaux. Sinon, votre appareil est redirigé vers notre atelier de Wetzlar.

Pour savoir comment raccourcir les délais de réparation de votre produit, consultez la rubrique Service & Réparation.

Service & Réparation

Comment faire quand plus rien ne va

Que faire si je dois réaliser un contrôle de ma jumelle ou de ma lunette de visée ZEISS?

Première étape: Vous pouvez nous renvoyer directement votre produit (démarche recommandée!) ou alors passer par l’intermédiaire de votre revendeur ou armurier. Dans la mesure du possible, joignez votre carte de garantie / fiche d’enregistrement et / ou la facture d‘achat. Ceci nous permettra de vérifier si le produit est encore sous garantie. Il est impératif de nous décrire la raison du renvoi, ce qu’il convient de réparer – ceci permettant de raccourcir le délai d’intervention et de vous renvoyer le produit au plus vite. L’idéal est de télécharger notre formulaire de réparation, de le remplir, puis de le joindre à votre produit ZEISS bien emballé avant d’envoyer le tout à:

Carl Zeiss SA
Sports Optics
Feldbachstrasse 81
8714 Feldbach
Suisse

Votre produit sera inspecté méticuleusement. Puis vous recevrez un devis vous permettant de décider si nous devons réaliser la réparation ou non. Dans l’hypothèse où nous devons vous proposer un échange-standard ou le remplacement de votre produit par un produit neuf moyennant une participation financière de votre part, vous en serez également informé. Dès réception de votre accord, la réparation sera effectuée.

A noter: il arrive que les petites réparations soient réalisées gratuitement. Dans ce cas nous vous renvoyons votre produit directement, sans vous soumettre de devis.

 

Formulaire de réparation

Afin de récupérer votre produit dans les plus brefs délais remplissez le formulaire, ci-dessous, et joignez-le à votre envoi :

Formulaire de réparation

Points services

Le revendeur est votre interlocuteur privilégié – même après l’achat. Nous travaillons en étroite collaboration avec notre réseau de revendeurs agréés. Ils vous accompagnent dans toutes les étapes: que ce soit pour l’information et le conseil avant l’achat, ou par la suite pour les questions liées à l’après-vente, à la garantie et aux réparations.

 

Produits ZEISS

Nous sommes à votre entière disposition pour tout conseil. N’hésitez pas à nous contacter:

Carl Zeiss SA
Sports Optics
Feldbachstraße 81
8714 Feldbach
Tél.: +41 55 254 73 80  (Lu-Ve: 08.30-12.00 / 13.00-17.30)
Fax: +41 55 254 73 81
info .sportsoptics .ch @zeiss .com

Produits Carl Zeiss Jena

Pour toute intervention après-vente et demande concernant des jumelles et des lunettes de visée produites à Jena, merci de vous adresser à:

Optik Service Rathenau
A. Schwolow
Jahnstraße 27
D-14712 Rathenau
Germany
Tél: +49 3385 496 119
Fax: +49 3385 496 120
in fo @augenblick -mal .de
 

Nous utilisons des cookies sur ce site Internet. Les cookies sont de petits fichiers textes enregistrés sur votre ordinateur par des sites Internet. Les cookies sont largement répandus et permettent d'optimiser la présentation des pages Web et de les améliorer. En continuant à naviguer sur ce site, vous déclarez accepter les cookies. plus

OK