Kundenservice

  • Hinter den Kulissen

    Hinter den Kulissen: "Fünf Tage sind unser Ziel"

    Die ZEISS Ferngläser und Spektive stehen für erstklassige Qualität und Langlebigkeit. Trotzdem kommt es vor, dass ein Produkt im rauen Einsatz Schaden nimmt.

    Besonders wenn die Herbst- und Wintersaison vorbei ist, stapeln sich beim Kundendienst von Carl Zeiss die Einsendungen. Von versandeten Fokussierungen beim Fernglas bis hin zu verkratzten Linsen ist praktisch alles dabei.

    Hat ein Produkt dann seinen Weg zurück nach Feldbach gefunden, kommt es zunächst in die Befundstation. Hier wird es sorgfältig überprüft und festgelegt, welche Maßnahmen nötig sind. Bei kleineren Mängeln wird gleich losgelegt und die Reparatur in Kulanz kostenlos ausgeführt. Ist die Reparatur aufwändiger oder es soll ein Umbau erfolgen, werden Sie erst um Ihr Einverständnis zu den entstehenden Kosten gebeten.
    Der grösste Teil der Reparaturen und Umbauten kann bei uns in Feldbach direkt durchgeführt werden. Für die entsprechenden Arbeiten werden in der Regel fünf Arbeitstage benötigt. Ansonsten wird Ihr Gerät an unser Werk in Wetzlar weitergeleitet.

    Wie Sie dazu beitragen können, dass Sie Ihr Produkt möglichst schnell wieder in den Händen halten, erfahren Sie unter Service & Reparatur.

  • Service & Reparatur

    Service & Reparatur

    Wie es geht, wenn nichts mehr geht

    Was muss ich tun, wenn ich mein ZEISS Fernglas oder Zielfernrohr überprüfen lassen will?

    Zunächst: Sie können uns Ihr Produkt selber zusenden (unsere Empfehlung!) oder auch das Ganze über Ihren Fachhändler abwickeln. Soweit vorhanden, legen Sie bitte die Garantiekarte / Registrierungsbestätigung und / oder den Kaufbeleg dazu. Das hilft uns, den Garantiezeitraum festzustellen. Wichtig ist allerdings, dass Sie kurz beschreiben, was repariert werden soll – das beschleunigt die Abwicklung und Sie erhalten Ihr Gerät schneller zurück. Am besten laden Sie dazu unser Reparatur-Formular herunter. Einfach den Bogen ausfüllen und mit Ihrem gut verpackten ZEISS Produkt an folgende Adresse senden:


    Carl Zeiss AG
    Sports Optics
    Feldbachstrasse 81
    8714 Feldbach
    Schweiz


    Wir nehmen Ihr Produkt natürlich ausführlich unter die Lupe. Sie erhalten dann einen Kostenvoranschlag über die erwarteten Kosten und können sich entscheiden, ob wir die Arbeiten durchführen sollen oder nicht. Sofern wir auch die Lösungsoption haben, dass wir Ihnen ihr Produkt tauschen oder Sie gegen einen Aufpreis ein neues Produkt erwerben können, werden wir Sie auch hierüber vorab informieren. Sobald Sie uns Ihr Einverständnis gegeben haben, legen wir los.

    Übrigens: kleinere Reparaturen führen wir auch mal kostenlos durch. In diesem Falle erhalten Sie statt des Kostenvoranschlags gleich Ihr überholtes Produkt zurück.

    Reparatur-Formular

    Damit Sie Ihr Produkt möglichst schnell und bequem wieder erhalten, füllen Sie bitte das folgende Formular aus und legen es Ihrem Produkt bei:

    Reparatur-Formular

  • Servicestellen

    Servicestellen

    Der Händler bleibt Ihr Partner – auch nach dem Kauf. Wir kooperieren eng mit unseren qualifizierten Vertragshändlern. Dort werden Sie rundum betreut: sowohl in der Information und Beratung vor dem Kauf als auch anschließend, wenn es um Serviceleistungen, Reparaturen und Garantieabwicklung geht. Es steht Ihnen natürlich auch frei, sich direkt an uns zu wenden. Nutzen Sie dazu bitte die folgenden Kontaktadressen.

     

    Produkte von ZEISS

    Wir stehen Ihnen natürlich jederzeit beratend zur Seite. So kontaktieren Sie uns:

    Carl Zeiss AG
    Sports Optics
    Feldbachstrasse 81
    8714 Feldbach
    Schweiz
    Telefon: +41 55 254 73 80  (Mo-Fr: 08.30-12.00 / 13.00-17.30)
    Fax: +41 55 254 73 81
    info .sportsoptics .ch @zeiss .com

    Produkte von Carl Zeiss Jena

    Für Servicearbeiten und Anfragen zu Ferngläsern, die in Jena gefertigt wurden, wenden Sie sich bitte an::

    Optik Service Rathenau
    A. Schwolow
    Jahnstraße 27
    D-14712 Rathenau
    Germany
    Telefon: +49 3385 496 119
    Fax: +49 3385 496 120
    in fo @augenblick -mal .de
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